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Preguntas frecuentes

Si tienes alguna duda o inquietud con respecto hoteles, planes, equipaje lee estas preguntas frecuentes que pueden ayudarte, si necesitas más información por favor comunícate con nuestros asesores en Medellín: (4) 605 24 04 Bogotá: (1) 756 10 03 Cali: (2) 235 99 15

 

PREGUNTAS TIQUETERIA
 
  • EQUIPAJE ¿Cuántos kilos de equipaje puedo llevar en el vuelo? 

EQUIPAJE EN BODEGA: La franquicia de equipaje depende de la compañía aérea, la tarifa pagada y la ruta. Como norma general en vuelos regulares la franquicia es de unos 20KG por pasajero. En vuelos lowcost (bajo costo), aconsejamos consultar la normativa de la propia compañía aérea, ya que todas cobran por kilo facturado, cuyo valor variará dependiendo de cada compañía lowcost.

En los vuelos hacia América muchas compañías aplican el sistema de piezas, permitiendo una solo maleta po persona con un peso máximo de 23 kgs
 
EQUIPAJE DE MANO: Por motivos de seguridad sólo se permite subir a la cabina una pieza de equipaje por persona. Como norma general el peso máximo debe ser 6kg y las medidas no pueden exceder de los 55cm x 40cm x 20 cm. Aconsejamos reconfirmar dicha información con la propia compañía aérea.
 
  • ¿Con cuánta antelación debo presentarme en el aeropuerto? 
Deberá presentarse en los mostradores de la aerolínea con el tiempo suficiente, teniendo en cuenta los tiempos de espera en dicho mostrador, los controles de seguridad, las distancias hasta la puerta de embarque, etc. Debes de llegar a la puerta de embarque mínimo 1 hora antes de la salida del vuelo.
Como norma general, recomendamos que para vuelos nacionales, la presentación en el mostrador de la aerolínea, dos horas antes de la salida del vuelo; y para vuelos internacionales, sea como mínimo tres horas antes de la salida del vuelo.
Para los vuelos chárter, el cliente será informado de los horarios y lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado, eximirá a VIAJES GEOTOURS de cualquier reclamación posterior.
 
  • ¿Cómo conseguir las mejores ofertas de vuelos? 
Nuestro buscador de vuelos ofrece vuelos lowcost (bajo costo) y vuelos regulares.
Si tienes flexibilidad a la hora de elegir las fechas de tu viaje, utiliza la opción Ayúdame a buscar por fechas. Te mostraremos un calendario con el mes elegido y los precios por día, así tendrás una orientación de cuando encontrar las tarifas más económicas.
 
CONSEJOS:
Cuanto antes reserves tu vuelo, más económico será el precio ya que, generalmente, el precio aumenta cuanto más próxima sea la fecha de salida.
Si pasas la noche del sábado en destino, generalmente el vuelo será más económico.
Los principios y finales de mes, sobre todo en temporada alta, tienen unos precios más caros.
Las ofertas de vuelos suelen estar en los días entre semana y en los horarios menos comunes.
Los vuelos directos son más cómodos y rápidos pero también más caros.
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de los trayectos son independientes entre sí y varían según la tarifa contratada y la compañía aérea.
 
  • ¿Puedo transportar animales en el vuelo? 
El transporte de animales está sujeto a la normativa de la propia compañía aérea y a las disposiciones del país de origen y destino. Normalmente, las compañías aéreas lowcost (Bajo costo) no permiten transportar animales de ningún tipo por norma general.
En el caso de compañías aéreas regulares, el transporte de animales domésticos, debe autorizarlo la compañía aérea. Según el peso y tamaño de los animales estos podrán viajar en cabina o bien deberán hacerlo en bodega. El precio del transporte de animales varia de una compañía a otra y según viajen en cabina o bodega.
 
  • ¿Qué puedo hacer si he perdido el vuelo? 
La no presentación al embarque supone la pérdida del derecho a volar y el tiquete no es reembolsable, es decir conlleva unos gastos del 100%
 
  • ¿Qué es una compañía Lowcost?
Las compañías aéreas Lowcost (bajo costo) ofrecen tiquetes a unos precios más económicos, esto es debido a que normalmente operan a aeropuertos secundarios, son muy restrictivas en cuanto al equipaje (suelen cobrar por facturar la maleta), y también por pagar con algunas tarjetas de crédito. Sus tiquetes no suelen permitir cancelaciones y los cambios conllevan una penalización bastante elevada. Cualquier cambio que desees realizar sobre una reserva de lowcost lo deberás realizar directamente con la propia compañía. Te aconsejamos visitar la web de la compañía y leerte sus condiciones generales a las cuales estarás sujeto.
 
  • ¿Los menores de edad pueden viajar solos?
 Los menores de edad pueden viajar sólos o acompañados por uno de sus padres, siempre y cuando cuenten con la documentación y los permisos correspondientes. Por favor verifique las restricciones con la línea aérea con la que va a  volar.
 
  • Quiero comprar un vuelo internacional ¿Necesito visa, certificado de vacunas o seguros de viaje? 
Algunos países cuentan con regulaciones especiales para aceptar su ingreso. Le recomendamos consultar con el consulado respectivo los requisitos mínimos para aceptar su embarque.
 
  • Encontré un error un los datos personales de mi e-ticket de vuelo ¿Cómo puedo corregirlo? 
Para poder corregir un error en los datos personales debe comunicarse telefónicamente con nuestro Centro de Atención al Cliente. El cambio o corrección de los nombres y/o apellidos, puede contraer un cargo extra según la compañía aérea.
 
  • ¿Los menores pagan una tarifa especial en los vuelos?
Los niños menores a 2 años pagan el 10 % de la tarifa de un adulto. Los niños entre 2 y 11 años pagan normalmente hasta el 85 % del valor con respecto a la tarifa de un adulto. Estos descuentos dependen exclusivamente de las regulaciones tarifarias de cada aerolínea.
 
  • Pasajeros Especiales-Embarazadas 
Las mujeres embarazadas junto con sus acompañantes tendrán prelación para el embarque.
Se permite el embarque a todas las mujeres embarazadas que no superen los 6 meses de gestación.
 
  • si hay varias reservas aéreas al mismo pasajero 
Si Ud., genera dos o más reservas para el mismo pasajero. La aerolínea, cancelara todas las reservas. La duplicidad, es el uso del mismo nombre de pasajero para un vuelo adicional en el mismo mercado, fecha, sin tener en cuenta el número de vuelo, clase de servicio o código de estado.
 
 
PREGUNTAS CRUCERO SALIENDO DESDE CARTAGENA
 
  • Qué documentación necesito para viajar en crucero?
Todos los pasajeros, incluidos niños y bebés, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, pasaporte con más de 6 meses de vi agencia a la fecha de viaje, documento nacional de identificación, según el país o países que se visiten.
Los menores de edad que viajen sin sus padres, deberán llevar un permiso escrito y firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Se requiere también vacuna de la fiebre amarilla.
 
  • ¿A qué hora puedo embarcar?
Los pasajeros deben presentarse en el puerto de Cartagena a las 2:00 pm, no embargar en el horario establecido puede generar la perdida de tus vacaciones.
 
  • ¿Qué hacer con mi equipaje?
El personal del barco te entregará el equipaje en tu camarote, normalmente entre las 9:00 pm y las 10:00 pm, por tal motivo, es importante llevar una maleta de mano con una muda de ropa, implementos de aseo personal y medicamentos recetados.
 
CRUCEROS ROYAL CARIBBEAN 
 
  • ¿Cuál es la política de Royal Caribbean sobre las mujeres embarazadas?
Royal Caribbean International no puede aceptar huéspedes que estén dentro de la semana 24 de embarazo, o que vayan a estarlo durante el período de crucero.
Se exigirá una nota médica que indique cuantas semanas de embarazo llevará la paciente en el momento de empezar el crucero y confirmando que goza de buena salud y que no se trata de un embarazo de alto riesgo.
 
  • ¿Qué incluye la tarifa del crucero? 
El precio de tus vacaciones en crucero incluye:    
Alojamiento en el barco
Transporte marítimo
La mayor parte de las comidas a bordo
Esta naviera no incluye bebidas alcohólicas.
Algunas bebidas a bordo (no embotelladas)
La mayor parte del entretenimiento a bordo
Actividades a bordo, Todos los precios son por persona, basados en camarotes dobles, triples y cuádruples la tarifa se debe cancelar en dólares estadounidenses.
 
  • ¿Hay algún tipo de tarifa especial para bebés o niños? 
Debido a que las vacaciones en crucero de Royal Caribbean ofrecen muchas actividades especiales para niños, generalmente no ofrecemos precios con descuentos para ellos. Sin embargo, cualquier persona que se quede en el mismo camarote con dos pasajeros que paguen tarifa completa, pagará un precio especial por tercer o cuarto huésped. Por lo tanto, si decides que tus hijos duerman en el mismo camarote contigo, es posible que el precio que deban pagar ellos sea menor. ( se sabe la tarifa real con una pre-reserva)
 
  • ¿La gente del crucero habla mi idioma?
En la mayoría de nuestros barcos tenemos un Embajador Internacional que habla varios idiomas y ofrece charlas a bordo para conveniencia de nuestros huéspedes internacionales. 
 
  • ¿Qué artículos está prohibido llevar a bordo del crucero?
Aparte de los artículos ilegales que evidentemente están prohibidos a bordo, hay otros que no podemos permitir en el barco: 
Velas
Máquinas para preparar café
Vino
Sodas
Tabla de planchar
Mascotas
Transformadores eléctricos
Líquidos inflamables y explosivos (como fuegos artificiales)
Equipos de radioaficionados
Palos de hockey
Drogas ilegales
Planchas eléctricas
Alcohol para consumo personal
Patinetas
Tablas de surf 
 
CRUCEROS PULLMANTUR
 
  • ¿Puedo cambiar de camarote una vez a bordo?
Normalmente no es posible por la ocupación del barco, pero existe la posibilidad de hacerlo pagando la diferencia del valor.
 
  • ¿Cómo puedo pagar los gastos a bordo?
Al hacer el embarque, en el proceso de la entrega de la cabina, se le solicitará la tarjeta de crédito o un depósito usd 200 para pagar los gastos a bordo.
 
  • ¿Puedo traer mi mascota?
No se admite ningún tipo de animal a bordo.
 
  • ¿Cómo me visto a bordo?
Mucha gente cree que en los cruceros hay que estar siempre impecablemente vestido. La Cena de Gala es ocasión especial, por lo tanto, las damas pueden llevar vestido o traje de chaqueta y los caballeros chaqueta y corbata. Sin embargo, si te gusta vestirte de gala podemos asegurarte que no serás el único. También podrás vestir de manera más informal, la única excepción es no llevar bañador ni pantalones cortos en los comedores después de los 19,00 h.  El calzado de sport es muy adecuado y te aconsejamos que traigas unas zapatillas y ropa de entrenar si vas a practicar deportes a bordo. Existe un servicio de lavandería nocturno a precios muy razonables. No olvides traer cremas solares, así como los medicamentos que estés utilizando habitualmente.
 
  • ¿Puedo viajar estando embarazada?
Las embarazadas de más de 24 semanas de gestación necesitan un certificado médico que confirme que pueden viajar.
 
  • ¿Cómo funcionan los aparatos eléctricos?
La corriente eléctrica a bordo es de 110/220 AC.
 
  • ¿Hay lavandería a bordo?
La lavandería y el lavado en seco son dos servicios normalmente disponibles a bordo. Para el lavado en seco, comprobar su disponibilidad en cada caso.
 
  • ¿Cuáles son las propinas/coste de los servicios a bordo?
Están indicados en el catálogo de Pullmantur y son usd 90 por persona que se deben cancelar en el barco
 
  • ¿Cuáles son sus normas para los fumadores?
Hay zonas reservadas en distintos espacios públicos. Está permitido fumar en los camarotes, pero sólo cigarrillos.
 
  • ¿Hay actividades para los niños?
Los niños a bordo son siempre bienvenidos. Las actividades y servicios de “Canguros” son para niños a partir de 3 años. Existen salas especiales de entretenimiento con máquinas recreativas y juegos infantiles. Además, por la noche existe a bordo un servicio de “canguros”. El servicio de canguros no está incluido en el precio. (Consulte horarios a su llegada a bordo). Por seguridad y comodidad a bordo el número de niños es limitado en cada barco.
 
  • ¿Qué pasa si tengo alguna discapacidad?
Por motivos de seguridad a bordo el número de pasajeros discapacitados es limitado y deben viajar acompañados. Comunica tu discapacidad al realizar la reserva.
 
PREGUNTAS DE HOTELES
 
  • ¿Puedo cancelar o modificar una reserva de hotel? ¿Qué gastos puede generar una cancelación o modificación de reserva?
Sí se puede en algunos casos. Pero ten en cuenta que dicha anulación puede conllevar unos gastos de cancelación. Al realizar la reserva, se informa de la política de cancelación, o bien esta figura en las condiciones generales.
Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.  El coste por modificación de reserva tiene un valor adicional según la fecha a la cancelación, el destino y el cambio que se realice
 
  • ¿Qué significa FULL, PAE, PA, PAM, PC, PE,  en el Voucher del hotel?
Estas siglas indican el régimen alimenticio contratado
 
Plan Full: Desayuno, almuerzo y cena tipo Buffet ilimitado, bar abierto y snacks.
Plan PAE: Desayuno, almuerzo y cena, bar abierto (Horarios establecidos).
Plan PA: Desayuno, almuerzo y cena.
Plan PAM: Desayuno y cena o almuerzo.
Plan PC: Desayuno.
Plan PE: Solo Alojamiento.
 
  • ¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida en los hoteles?
Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 3:00 PM del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida
 
  • ¿Qué incluye el precio de una reserva de hotel?
El precio incluye el alojamiento en el establecimiento para los pasajeros y según tipo de acomodación y régimen alimenticio que figura en la documentación;  además de los impuestos IVA.
En algunos destinos (París, Nueva York...) existen tasas locales que deberán ser pagadas directamente en el hotel y varían en función de la categoría del hotel y del destino.
Igualmente algunos hoteles pueden pedir un DEPOSITO O SOPORTE DE TARJETA DE CREDITO que será devuelta a la salida del hotel.
Te recordamos que normalmente las bebidas no están incluidas en las comidas
 
  • ¿Tengo que añadir a los niños o bebes en la reserva?
Sí, es necesario incluir a todos los pasajeros. El proveedor o el hotel tienen que tener una previsión de las personas y edades de los ocupantes, puesto que hay algunos tipos de habitación en las cuales no caben una cama extra o cuna.
 
  • ¿Puedo alojarme en un hotel con mi mascota?
Antes de realizar la reserva deberás informarte si es posible llevar animales, ya que generalmente no son admitidos en los hoteles.